【外贸经验】遇到暴怒客户，怎么办？

总的原则是：

在态度上要给客户让步， 照顾客户感受，在利益上要为公司争取。

业务员在同客户交涉的时候，遇到不讲理的客户很困难，有的业务员据理力争，结果搞得客户很不开心；有的业务员怕得罪客户，只好忍气吞声，造成公司损失，老板不开心。两种情况都不对。

处理这样的事情，业务员既要解决问题，不让公司损失，又要照顾客户的情绪，让事情有个圆满解决。

对于纠纷的处理，客户关注的是销售的态度。我们一定要展现合作的、信任的、积极的态度。

1、如果是我们的错，我们要真诚道歉，并解释合理的原因，并让客户知道我们在积极努力中，会给客户一个什么样的结果。

2、不是我们的错，我们也要宽容和理解，不能责备客户，或者让客户觉得推诿责任。

只要销售能够做好合情合理的解释，客户都愿意讲道理的。

（本文部分图片，来源于网络）

国外客户欠款怎么办？

国外客户拖欠尾款怎么办？

选择至信国际青岛诚福源财务顾问有限公司

郑重承诺：不追回，不收费！

咨询电话：

17762031299 吕经理