【外贸经验】遇到暴怒客户,怎么办?

至信国际 2021-01-10 08:15:06

 


总的原则是:

在态度上要给客户让步, 照顾客户感受,在利益上要为公司争取。


业务员在同客户交涉的时候,遇到不讲理的客户很困难,有的业务员据理力争,结果搞得客户很不开心;有的业务员怕得罪客户,只好忍气吞声,造成公司损失,老板不开心。两种情况都不对。


处理这样的事情,业务员既要解决问题,不让公司损失,又要照顾客户的情绪,让事情有个圆满解决。


对于纠纷的处理,客户关注的是销售的态度。我们一定要展现合作的、信任的、积极的态度。


1、如果是我们的错,我们要真诚道歉,并解释合理的原因,并让客户知道我们在积极努力中,会给客户一个什么样的结果。


2、不是我们的错,我们也要宽容和理解,不能责备客户,或者让客户觉得推诿责任。


 

只要销售能够做好合情合理的解释,客户都愿意讲道理的。


 


(本文部分图片,来源于网络)


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