人人都在说的互联网思维

屋瓴资讯 2020-07-22 16:26:42


互联网经济模式是建立在开放、平等基础上的,垄断生产、销售以及传播渠道已经变得不现实,互联网思维也必然体现出开放、平等的特征,这就意味着民主及人性化。所以归根结底,互联网思维是一种人性化的思维,其核心还是在于对人性的关注

参与感

在过去传统经济模式下,消费者更多的是被动接受。随着消费者主权时代的真正来临,消费者充分享受或表达参与感的要求越来越强烈。让消费者享有参与感,让他们自由的表达、表现,不但会让他们的主权意识得到了充分的满足和尊重,而且会大大调动他们对品牌或产品的好感与信赖,从内心培养了他们对企业和品牌的忠诚度。


当然,参与感并不等同于实际意义上的所有客户的全民参与,更多时候是互联网时代尊重消费者的主权意识,让其有自由表达、表现的一种方式。通过参与感的打造,最终传递给消费者的是,无论产品还是服务都仿佛是为他们“量身打造”的一样。

娱悦性


互联网时代,随着社交范围的扩大和思维的转变,人们更加注重娱悦的心理感受。在这个时代,把客户当成上帝已经远远不够了,而是要把客户当成最亲密的朋友,要把让客户感受到快乐、愉悦的良好体验贯穿到与客户打交道的每个细节当中去,不但要保障产品质量的可靠,而且要把用户的体验做到极致,为客户提供的服务要真正的深入到产品整个销售链条的每个环节中,先有体验,后有营销,让每个能为自己带来流量或销量的客户时刻感到舒服,随时能够喊一声“爽”,这样你离成功就不远了。


坚果电商品牌“三只松鼠”做的好,是因为他的产品无人能及?或是价格更低吗?不见得,它的成功更重要的一点,还是靠着自己打造的独特的“主人文化”以及一系列细致入微的贴心服务,让客户真正体验到了“愉悦”。

物超所值


互联网思维下的物超所值不仅仅是人们所理解的传统经济模式下的买赠、打折等促销手段,这种物超所值更多是品牌和服务所带来的心理感受。   


品牌及品牌文化作为产品本身价值之外的附加值对于消费者永远有着不可忽略的拉动作用。一个优秀品牌,带给消费者的不仅仅是认可和信赖,更是一种物超所值的感觉。小米手机作为后起之秀,短短四年时间,它为什么能在竞争激烈的国内手机市场迅速崛起?为什么它能够成为为数不多的敢于国外苹果、三星等大品牌相抗衡的国内品牌?那就是“小米”品牌带来的物超所值,也就生活中听到的很多小米的使用者所经常说的,顶级的配置、平民的价格、性价比绝对超值!


另外,在互联网时代,服务也是物超所值的一种表现形式。企业在价值链各个环节如果都能做到以“客户为中心”,为客户时刻提供细致入微、优良的服务,也会给消费者带来一种心理上的物超所值。就拿“三只松鼠”来说,客户只要购买了产品,得到的除了坚果,还有一系列的细致服务,带有品牌卡通形象的精致包裹箱、开箱器、快递大哥的寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、品牌微杂志、卡通钥匙链、湿巾、小玩具等等,正是这种看似不起眼但却处处时时以“客户为中心”的细致周到的服务,给消费者的心里带来了一种物超所值的感觉,从而轻易俘获了成千上万客户的心,创造了互联网时代的一个销售奇迹!

口碑


过去那种通过买通媒体单项传播、制造热门的商品诱导消费行为的模式发挥作用越来越小,甚至已经行不通了。互联网经济模式下,更重要的是口碑传播,可以说,互联网上唯口碑者生存。


 一个企业要想有好的口碑,好产品是口碑的发动机,是所有基础的基础。产品是1,品牌营销都是它身后的0,没有前者,后者全无意义。另外,好口碑仅有好产品还是不够的,还要善于运用工具,借助社会化媒体,如微博、微信、QQ等传播开来。社会化媒体作为互联网时代品牌营销传播的主力军,其链式传播速度之快、影响之广甚至已远远超越了传统媒体。当然,并不是动用了社会化媒体就是口碑传播,口碑传播也不是自说自话,而是站在消费者的角度,以民主、开发、平等的态度,用用户的角度和用户沟通,这样口碑传播才能起到事半功倍的效果!